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환자의 경험을 바꾸는 병원 실무 기술
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- 과정소개
- 강의 목차
- 학습 후기
과정소개
| 과정소개 | 병원 관리와 관련된 환자 경험 관리, 병원 행정 업무, 의료 서비스 관리 등을 포함하며, 병원 운영의 전반적인 내용을 다뤄 병원 직원들이 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 하기 위해 구성된 과정 |
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| 학습목표 | - 환자 치료의 다양한 관점(응급, 외래, 입원 치료 등)을 관리하는 방법을 이해할 수 있다. - 병원 시스템 관리(예약 관리, 환자 흐름, 의료 기록 관리 등)에 대한 방법을 알 수 있다. - 병원 안전, 의료 절차, 환자 커뮤니케이션을 다루는 지식을 습득할 수 있다, |
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| 학습대상 | 병원 관리에 관련된 직무를 수행하는 의료 전문가, 행정 직원, 환자 상호작용 개선이 필요한 임상 및 비임상 직원들 |
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| 학습방법 | 온라인 교육 |
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| 강사소개 |
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평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 과제 | 진행단계평가 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 40% | 0% | 60% | 100점 |
| 수료기준 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 60점 이상 |
평가방법 및 수료기준
| 평가방법 및 수료기준 |
* 진도율 80% 이상 * 최종평가 - 시험 : 총 배점 100점 중 선다형(각 5점) 60문항 중 20문항 출제 수료기준 60% 반영 - 과제 : 총 배점 100점 중 서술형(각 100점) 3문항 중 1문항 출제 수료기준 40% 반영 |
강의 목차
| 차시 | 차시명 |
|---|---|
| 1차시 | 진료 전 준비 및 병실 관리 |
| 2차시 | 환자 진료 접수 |
| 3차시 | 대기 환자 관리 및 배웅 |
| 4차시 | 환자 유형별 분류 및 이해 |
| 5차시 | 환자 매뉴얼 작성 및 관리 |
| 6차시 | 환자 사후 관리 및 지원 |
| 7차시 | 온라인 예약 시스템 관리 |
| 8차시 | 오프라인 예약 시스템 관리 |
| 9차시 | 예약 일정 관리 |
| 10차시 | 진료 대기 시간 관리 |
| 11차시 | 진료 전후 환자 설명 |
| 12차시 | 온라인 및 전화 상담 기술 |
| 13차시 | 상담 진행 및 일지 작성 |
| 14차시 | 진료비 수납 및 환불 절차 관리 |
| 15차시 | 증명서 발급 및 기록 관리 |
| 16차시 | 병원 내 부 고객 서비스 관리 |
| 17차시 | 병원 마케팅 전략 및 관리 |
| 18차시 | 병원 환경 관리 및 안전 점검 |
학습 후기
| 작성자 | 내용 |
|---|---|
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